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微信上的说话礼仪你懂吗?(很多人都不懂)

字号+ 作者:admin 来源:未知 2019-10-26 11:42 我要评论( )

在15年前,我有一位商业上的老前辈语重心长的跟我说,一定要注意一些细节,特别是商务谈判过程中的时候,可能你的一个眼神不对、手势不对,可能就丧失了某一次的商业合作的机会。


在15年前,我有一位商业上的老前辈语重心长的跟我说,一定要注意一些细节,特别是商务谈判过程中的时候,可能你的一个眼神不对、手势不对,可能就丧失了某一次的商业合作的机会。
 
同理,在一个酒场饭局上,可能你不需要说太多的话,但是当领导突然眼睛扫到你,你的一个很自然的“撩妹式”的微笑,就会让领导觉得你很有能量,甚至是很有能力,说不一定会给予你更多的机会。
 
现在的时代变了,喝酒的饭局越来越少,因为社会的交易成本在降低,不需要互相折磨的喝那么多白酒了,就算双方没见面,没签合同都可以赚钱了,所以,以往很多线下的社交细节更多的体现在了微信沟通上。
 
但是微信上的说话礼仪,很多人可能真的不懂,或者说不注意,没想过这个事情。其实,微信上说话的礼仪非常重要,可能让你的生意销量翻倍,也可能让你的客户粉转黑,今天,我就来随便说几条我自己的感受。
 
 
第一、发红包的伦理。
 
我先说个好玩的事情,我之前当卧底在一个微商群,这个微商群里的人天天在抱怨公司服务不到位等等各种问题。
 
突然有一天,微商的头头来到了这个微商群做了一次公开课,进群后,二话不说连续发了10000元的红包,这下可不得了,整个群的画风都变了:谢谢老大!老大万岁!跟着老大干!无条件服从老大!……我的天,整个群的氛围瞬间变了,变得高度有了凝聚力、战斗力。
 
真的是有钱能使鬼推磨啊,不过我们大部分人不是土豪,不能这样去撒钱,但是就算是普通的发个红包也是非常讲究的——一定要让一部分先富起来,宁可发红包的总金额不大,也要让每个人领到的红包数额大。
 
比如,发20元的总包,分成5份肯定比分成20份好,因为分成5份,每个人平均4元左右,比常见的红包大多了,大家会对你另眼相看。
大家可以回想一下,经常我们抢到的红包才几分几毛,不仅没有什么感觉,甚至还内心鄙视发红包的人小气、没格局,所以,发红包也是有讲究的。
 
另外,如果私聊的时候发红包,别人发给你的红包,你无论如何一定要领!不领别人红包是很得罪人的事情,千万别觉得不好意思,或者是客气,一定要先把红包给领了再说。
 
我来跟大家说一个我个人的真实经历,当时快过春节了,我在北京认识了一位大的互联网公司的小编,作为见面礼,我微信上给她发了188元的红包,我不需要她做什么,就是“初次见面,请多关照”,交个朋友,拜个年而已,结果她不收,感觉我是“无私献殷勤,非奸即盗”的感觉。
 
结果到最后我们都没有变成朋友,我也不想和她再多接触了,觉得她太轴。所以,情商高的人,无论怎么样都要先收下红包,这是别人的心意,如果对方有过分要求,那再退给他都可以,当然退也要有技巧,比如我先收了188元,那我退肯定就退288元,拒绝了别人的过分要求,也不得罪对方。
 
 
第二、别发微信的时候大量表情。
 
聊天或者发朋友圈的时候发大量表情要么就是这个人不自信,要么就是这个人是微商。文字很多时候是苍白的,看不出别人说话的情绪,所以适当的加一些表情是ok的,但是不能过。
 
比如3、5句一个表情是合适的,每一句话都带一个表情,甚至是多个表情是不合适的。另外,很多人群发消息或者是发朋友圈打广告的时候,也大量用表情,这是我觉得最不妥的一种方式,别以为表情多,大家就会多看几眼,也别觉得自己发的商业信息每句话都很重要,所以要用表情,每句话都是重点相当于没有重点。
 
我以前去参加过一次西班牙的创业组织weekend的活动,创业导师在我们项目路演的时候,告诉我们16个字以内的一句话能够说清楚自己项目是干什么的,那才是好项目,比如:淘宝——做网络购物的,百度——搜索引擎。
 
所以,无论是群发商业消息还是发朋友圈,用最少的字,表达最准确的意思,是每一位老板同学们需要去练习的基本功,而过多的表情出现在商业信息中,那是大忌,而且还让人感觉有浓浓的广告感、微商感,感觉很low,大部分人会条件反射式的第一时间选择自动过滤,跳过表情太多的信息,反而降低了信息的到达率。
 
另外发笑脸表情也是有讲究的,默认表情包里的“笑”,有两个比较像的表情,其中有一个表情似笑非笑,笑得特别勉强,千万别发这个表情呀,也是得罪人的,让人感觉特别敷衍对方,知乎上专门有不少的文章在讨伐这个表情,这也是我个人最反感的微信表情,慎用,哈哈哈。
 
 
第三、做好微信备注。
 
首先,先给大家说一个有趣的概念叫“邓巴数”,英国牛津大学的人类学家罗宾·邓巴发现因为人类大脑的原因,一般人的极限交友数量是148人。
 
所以,148这个数字就叫邓巴数。而我们大部分的微信好友都多于200人,甚至达到5000人微信好友峰值的也不少,我有两个手机,两个微信号,将近1万好友,远远超过了邓巴数的148。
 
如果没有备注,那我肯定是记不住所有人的,在线下的商务礼仪中,正确的叫出别人的名字是对别人基本的尊重,而在线上,微信上知道别人的喜好,职业是非常重要的。
 
虽然微信有自己的备注功能,但是我很少用,因为我觉得不方便,我个人常用的备注方式是直接备注在微信名上,比如“高臻臻 做营销的 擅长做社群”,我个人的备注习惯也是灵活多变的,有的会备注公司名,比如腾讯、网易、擅长的技能比如编程、设计、资源,比如:有5000人微商团队。
 
这些都是比较基本的,我还备注了一些比较奇葩的个人属性,比如我现在“成交方案班”项目的负责人董老师,就是我2年前在脑细胞老板社群里发现的人才,当时备注的是“信息分析总结能力强”,当我有新项目或者新机会的时候我就会想起微信上这些有特殊备注的人。
 
当然我也有一些外人看不懂、只有自己明白的特殊的备注,比如这个人不靠谱,不适合商业合作等等,倒不是我这个人小心眼,而是完全为了降低我在商务合作中的沟通成本和风险管控,甚至,我会标注给我发过红包的人,给我送过礼物的人,包括送过什么或者帮助过我的人,我就是为了未来某一天能够还人情。
 
至少在对方问我问题的时候,我需要客气一些,需要热情一些,比如这里有张图,就是有脑细胞老板社群里的一位会员同学,我标注的是“陕北小米”,就是提醒我这辈子都要记得他曾经有一次过年的时候寄给了我了5大箱小米、粉条,哈哈哈,都快吃s我了。
 
所以,经过多年的沉淀,我的手机微信变成了一个巨大的有价值的人脉库,这也是经常在脑细胞老板社群里,同学们让我推荐某一方面的人,我基本随叫随推荐,不夸张的说,就算你要让我给你推荐在北京皇陵卖墓地的人,我都可以给你秒推荐。
 
这位卖北京十三陵公墓的朋友,我备注的是“xxx 十三陵盘龙台公墓 小卓”,这个“小卓”是什么意思,小卓是我另外一位朋友,意思是这位卖公墓的朋友是她推荐认识的,这样的备注有利于我梳理人脉关系,知道人脉的疏远、靠谱程度。
 
微信备注了以后,有什么用呢?比如脑细胞老板社群已经做了三年,第一个群是年代最久远的一个群了,那天突然有一位这个群里同学跟我说:“我给你的印象,估计已经沉底了吧”,我几乎秒回:“奥运体操冠军,我记忆深刻”。
 
他很惊讶,问我是不是翻了他的朋友圈,其实真没有,我翻朋友圈也不可能那么快啊,这完全得益于微信名备注的关键词和我大脑记忆的关联,这种会给对方带来巨大的冲击力,代表了对对方的尊敬和重视,如果大家是商业合作方,那将极大的降低交易成本。
 
如果你的手机微信上加的大部分都是你的客户,如果你这样标注了对方的各种属性信息,你想想你和客户的信任感建立会有多强,比如,你备注的微信名是“王姐 离婚 儿子2019年高考”,在高考结束的时候第一时间问候王姐儿子考的怎么样。
 
如果你是卖鞋的,备注的微信名是客户的脚的尺寸,发朋友圈的时候就可以@所有穿35码鞋的顾客,告诉他们今晚有35码断码鞋3双,谁要,我相信转化率是会高很多的,客户、朋友、粉丝,人和人之间的关系都是需要精细化经营的。
 
我真心的建议,当你没事的时候,少玩点抖音,多看看微信朋友圈,看看你的客户的朋友圈喜好,把所有能总结出来的细节标签都总结到微信名备注上,比如看到有过生日的朋友圈就备注个“王姐 生日9月22日”,在第二年王姐过生的时候,虽然她没有发过生的朋友圈,你却祝福她,她会对你另眼相看,觉得你情商高。
 
再比如有客户在去年发自己鼻子过敏的朋友圈,就专门备注一个“鼻子过敏”,在今年春天的微信互动的时候,突然来一句:“你鼻子现在还过敏吗?”的关心,那感觉又是完全不一样的,这样,才能真正的从客户关系变成朋友关系。
 
 
第四、微信别只说“你好”,就没声了。
 
其实认识我的人都知道,我的性格挺好的,特别谦卑的一个人,但是有几种微信我是特别不情愿回复的,比如只说一句“你好”,然后就没影了的人,互联网时代,大家一定要高效沟通,说完“你好”,你一定要说明来意,你是谁,你是干什么的?
 
需要我干什么?而不要只说一句“你好”,让人感觉特别不好,就像是来查岗的,还逼着你回复。可能你确实加我的当时是没事,也不知道说什么,有些情商高的网友会这样说:“高总,不好意思,冒昧打搅了,您先忙,我加您就是想默默的看看你的朋友圈,不用回复”。
 
我觉得就挺好的,遇到这种情况,我必定会给他微信加一条备注“情商高”,未来公司招人或者新项目找合伙人,我会优先考虑有这样标签的人,另外还有一些我遇到的高情商的聊天案例截图,还有我和其他的一些真正的大咖第一次聊微信的时候的截图,大家可以看看。
 
另外,加人时候的微信验证信息也特别的重要,很多人都是默认信息,说实话,在商务沟通当中,是很不礼貌的,比如默认信息:“你好,我是似水流年”,请问这个“似水流年”是谁?非常的不职业化。
第五、尽量不要用微信语音。
 
有一部分人特别喜欢用微信语音说话,我个人是极度反感的,特别是在商务沟通的过程中在群里发语音的,是,发语音更方便,但是方便了你一个人,不方便了大家。
 
你一段语音60秒,我就意味着要花掉我1分钟时间去听你的语音,而60秒的语音正常情况是200个汉字,如果眼睛看文字,200个字只需要5秒就可以看完,极大的给对方带来了不便,这就是不尊重,不礼貌的表现,这样的人我一般是不太愿意和他进行商务合作的。
 
不过,我有的时候在商务沟通中也会用微信语音,但是我都会先跟对方说清楚:“不好意思,我现在确实事情有点多,看能否我语音,你文字的方式我们先大概沟通沟通”。
 
 
第六、尽量用真名和真人头像。
 
一般来说微信用真名的人一般会相对更加靠谱,所以,如果你平时商务沟通比较多的话,尽量用真名,无论是中文名还是英文名都ok,肯定比微信名叫“三分之一的幸福”,“二分之一的汤圆”好。
 
另外,微信头像也以真人正装形象照为佳,给人的感觉很职业化,更值得信赖,而千万不要用公司的logo当头像,没人内心愿意和一个“公司”聊天,感觉你就是随时都要出套路赚他钱一样,让对方有一种潜意识里的防范心理。
 
有人的地方就有江湖,微信就是互联网时代最大的江湖,江湖就有江湖的规矩,有江湖的伦理,希望各位老板都能够多注意注意微信上说话的礼仪。
 

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